よくあるご質問
Q1.コントロールセンターの利用方法がわからないので、マニュアルを参照したい。
A1.メニュー右上のヘルプのマニュアルを参照願います。
Q2.コントロールセンターを利用できるブラウザは何でしょうか。
A2.コントロールセンターは以下のブラウザで動作確認をおこなっております。
Fire Fox 3.5以降、google chrome（バージョン制限無し）、safari(mac) 5-8
※上記以外のブラウザでは正確に表示されない場合があります。
※各ブラウザの最新バージョンは常に確認しておりますが、ブラウザが予期せず更新された場合、正常に動作しない場合がございます。
Q3.コントロールセンターを操作中に、ブラウザの「戻る」ボタンを押すとデータが消えた。
A3.ブラウザーの戻るボタンを使用すると、入力中のデータは消えますので「戻る」ボタンは使用しないで下さい。
Q4.どのような素材が使えますか？
A4.利用できる素材は、画像／Web／動画／音声／ローカルWebになります。
画像はbmp、jpg、gif、png、PDFが使用できます。
動画はwmv、mpg、avi、mp4が使用できます。
※H.264・MP4の場合、動画の高さは1080pxまでになります。
※android版はMPEG-4またはH.264形式のmp4を推奨しています。
音声はwma、mp3、wavが使用できます。
ローカルWebはサイト構成をzipにして頂く必要があります。
Q5.【素材の一覧を見る】画面のプレビューで動画が再生されない。
A5.ご利用のブラウザによっては、ブラウザ上で再生できない場合があります。
Q6.【素材の一覧を見る】画面で登録した素材が削除できない。
A6.コンテンツで使用している場合は削除できません。コンテンツから削除した上で、再度素材の削除を実行して下さい。
Q7.【コンテンツを作成する】画面でサイズや向きについて毎回指定しないといけないのですか。
A7.【E.設定管理】の【6 環境を設定する】画面にある【コンテンツ作成環境】項目に、画面を開いた時に表示される初期値設定を変更いただけます。
Q8.Web素材を再読込みさせたいのですがどうしたらよいですか？
A8.同じWeb素材をレイヤー（同じエリアに重ねて配置）にして頂ければ表示時間ごとに再読込みを行います。
Q9.Web素材の部分が横全部が表示されないで切れてしまう。
A9.Web素材のピクセル数と素材エリアのサイズが異なる場合は切れますので、サイズを合わせて頂く必要があります。
Q10.テロップに指定したフォントで表示がされない。
A10.プレイヤーのOSにより指定できるフォントが異なります。ご利用したいフォント指定がない場合は、フォント追加の対応が必要となります。
Q11.エリア設定した内容を固定化（テンプレート）したい。
A11.エリア設定は【B.コンテンツ管理】の【3 テンプレートを登録する】画面で登録することが可能ですが、エリアの固定はできません。
Q12.【コンテンツを作成する】画面や【コンテンツの一覧を見る】画面で、プレビューを行っても動画が再生されない。
A12.プレビュー画面では動画は再生されません。
動作の確認には【F.その他】の【1 便利ソフトを使う】にある【配信リアルシミュレーションソフト】を使用して確認ができます。
※配信リアルシミュレーションソフトはWindowsでのみ動作します。
※この機能は、再生イメージの確認にご使用下さい。
※プレイヤーの機種やOSによって変わる可能性がありますので、最終確認はご面倒でも実機でご確認下さい。
Q13.プレイヤーに配信する前にコンテンツの動きを見てみたい。
A13.動作の確認には【F.その他】の【1 便利ソフトを使う】にある【配信リアルシミュレーションソフト】を使用して確認ができます。
※配信リアルシミュレーションソフトはWindowsでのみ動作します。
※この機能は、再生イメージの確認にご使用下さい。
※プレイヤーの機種やOSによって変わる可能性がありますので、最終確認はご面倒でも実機でご確認下さい。
Q14.複数の短いコンテンツを1日分スケジューリングするのが大変なのですが、何か良いやり方がありますか。
A14.【C.スケジュール管理】の【3 コンテンツグループを作成する】機能を利用して、複数のコンテンツを任意の再生時間でグループ登録することができます。
登録したコンテンツグループをスケジュールに貼り付けて、自由に時間指定いただくことが可能です。
Q15.【コンテンツグループを作成する】画面で、コンテンツを秒単位で設定したい。
A15.再生時間の最小単位は、分単位となります。
Q16.配信処理の際、1台ずつ配信する先を指定するのが大変なのですが、何か良いやり方がありますか。
A16.【E.設定管理】の【グループを登録する】機能を利用して、予め複数の配信先を任意の名前でグループ登録することができます。
配信時に登録したグループを指定して頂くと、まとめて配信することができます。
Q17.配信処理を行ったがコンテンツが切り替わらない。
A17.【D.配信管理】の【2 配信状況を確認する】画面で、正常受信になっているかご確認下さい。
【D 配信管理】の【3 接続状況を確認する】画面で、接続になっているかご確認下さい。
プレイヤーのシステム日時が正しいかご確認下さい。
プレイヤーのネットワーク環境（プロキシサーバー経由）によっては、配信制限がかかる場合があります
※セキュリティ関連での詳細設定に関しては別途お問い合わせ下さい。
上記内容で問題がないようなら、再度、対象設置先に対して配信処理を実施してみて下さい。
Q18.【配信状況を確認する】画面で、受信完了にならない（受信待ちのままになっている）。
A18.【D 配信管理】の【3 接続状況を確認する】画面で、接続になっているかご確認下さい。
プレイヤーのシステム日時が正しいかご確認下さい。
配信処理の実施から受信完了までは、若干のリードタイムが発生致します。
配信されるデータサイズや設置先側のインターネット速度等により受信完了までの時間がかかる場合があります。
プレイヤーのネットワーク環境（プロキシサーバー経由）によっては、配信制限がかかる場合があります
※セキュリティ関連での詳細設定に関しては別途お問い合わせ下さい。
上記内容で問題がないようなら、再度、対象設置先に対して配信処理を実施してみて下さい。
Q19.【配信状況を確認する】画面で、受信失敗になっている。
A19.通信の問題で受信失敗になっている可能性があります。
受信を再開するには、【配信する】画面より再度配信処理を行う必要があります。
プレイヤー側のインターネット接続状況を確認していただき、再度配信処理を実施願います。
Q20.【接続状況を確認する】画面で、接続中になっているのに受信ができない。
A20.プレイヤーのシステム日時が正しいかご確認下さい。
配信処理の実施から受信完了までは、若干のリードタイムが発生致します。
配信されるデータサイズや設置先側のインターネット速度等により受信完了までの時間がかかる場合があります。
プレイヤーのネットワーク環境（プロキシサーバー経由）によっては、配信制限がかかる場合があります
※セキュリティ関連での詳細設定に関しては別途お問い合わせ下さい。
上記内容で問題がないようなら、再度、対象設置先に対して配信処理を実施してみて下さい。
Q21.プレイヤー機器が故障したので、別の機器へシリアルキーを登録したい。
A21.当社へご連絡ください。
Q22.登録済みのシリアルキーを別のプレイヤーに割り当て直したい。
A22.シリアルキーは1台の設置先プレイヤー装置でのみご利用できますので、同じシリアルキーを複数のプレイヤー装置に使用することはできません。
別のプレイヤーに割り当て直す場合は当社にご連絡ください。
また、プレイヤーを追加する場合はライセンスの追加が必要になります。
Q23.画面の縦横表示が切り替わらない。
A23.プレイヤー側の画面設定で縦横切替を実施願います。
Q24.動画が表示されない。
A24.動画の形式をご確認願います。
androidはmp4のみを推奨しております。
プレイヤーによっては使用可能な動画のビデオビットレートが異なりますので、ビットレートを下げてご確認願います。
プレイヤーのスペックによっては、複数のエリアで動画の同時再生ができない場合がございます。
※特にandroidの場合は動画貼り付けエリアは１箇所限定でお願いします。
Q25.動画の音がずれたり、コマ飛びのようになる。
A25.プレイヤーのスペックによっては、高ビットレート、高解像度などの場合、動画と音がずれたりする可能性があります。
動画のビットレートや解像度を下げてご確認願います。
Q26.Androidプレイヤーで動画が再生されない。
A26.動画の形式がプレイヤーで表示できないものを使用している可能性があります。
※android版はMPEG-4またはH.264形式のmp4を推奨しています。
Q27.Androidプレイヤーで複数エリアに設置した動画が再生されない。
A27.プレイヤーの性能にもよりますが、動画素材は１エリアのみで使用して頂くことを推奨しています。
Q28.Androidプレイヤーに別のシリアルを割り当てたい。
A28.アプリ起動時に右上のアイコンを長押しすると、設定メニューが表示されます。
その中の「起動時に認証画面を表示する」を選択して、アプリを再起動すると再入力することができます。
※シリアルの再発行・新規発行が必要な場合は当社までご連絡ください。
Q29.Androidプレイヤーで認証が正しくできない（サーバーへ接続ができないと表示される）。
A30.端末の日時が正しくない、もしくはインターネットへ接続されていない可能性があります。
Q30.Androidプレイヤーで「ダウンロード中○％」の表示が進まない。
A30.インターネットへの接続はできていますが、通信速度がかなり遅い可能性があります。もしくは大きなサイズのファイルを受信中なので、時間がかかっている可能性があります。
Q31.Androidプレイヤーのブラウザではインターネットには接続できているが、受信ができない。
A31.端末の日時が正しくない、もしくは通信速度がかなり遅い可能性があります。
Q32.Androidプレイヤーが起動しない。もしくはロゴマークが表示された状態で進まない。
A32.Androidプレイヤー本体の再起動を実施願います。復旧しない場合は故障が考えられます。
Q33.Androidプレイヤーがフリーズして利用できない。
A33.Androidプレイヤー本体の再起動を実施願います。
※24時間連続利用等の長時間に渡る連続使用熱によるオーバーヒートの可能性がありますので、営業時間以外は電源を切るようにご利用状況を改善願います。復旧しない場合は故障が考えられます。